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ISO培训中“特殊学员”的相处之道
浏览次数:4698次 发布日期:2013-3-13
 

    在我们努力吸引学员积极投身到ISO培训活动中时,不可避免地有些学员杂某些方面做点有碍培训的事。为了保证ISO培训目标的实现,我们必须学

会与这些特殊学员的相处之道。任何时候都要尊重学员,以平等的身份对待他们。
  沉默寡言者
  这类学员沉默少语,可能是内向的人,但很难说谁是沉默者,特别是在讲课其间他们都象在感兴趣听,而进行体验式活动时,他们的不参与的

态度就凸现出来了。
  对策
  轮流发言:把沉默型的人编成两至三人小组,找出他们的沉默原因,让他们知道他们的意见对老师和其他人很重要。
  自以为无所不知者
  有人比你知道得多或自认比你的知道得多。他们咄咄逼人,或者希望得到大家的承认。
  对策
  问他们希望从ISO培训中得到什么。承认他们的经验,让他们在适当的时候向你讲述他们的光荣史。答问时,先让没有经验的人回答,再让有

经验的成员答。争取这些人站在你这一边,要反对他们不参与的态度,不要让有些经验成为逃避参与活动的借口。
  顽固不化者
  这种学员总坚持己见,不愿接受甚至抵制新的概念和方法。
  对策
  给其一个机会,下次课由他来讲这方面的内容,使用这种对策要注意以下几点:一是ISO培训师能控制住局面;二是不让人觉得是惩罚,应该

让人觉得是大度;三是让新手有一周的准备时间;四是新手开讲前要取其大纲,包括所引用材料的作用和解释。
  嘲讽者
  这类学员对课程的内容,方法或你本人予以嘲讽。
  对策
  不要对这类人太随和,否则会失控。可以以笑话缓解紧张,但不要以嘲笑回应。不要让他们难堪,咳可在课外找他们谈谈,询问有什么办法使

课程对他们更有帮助。
  专横跋扈者
  他们的意见可能很极端,他们打断任何人(包括你本人),或者不停的说话……
  对策
  把他们同其他个性强的人结成对子,以使其个性若弱者有时间发言讨论。可以把他们放在较小的小组中,使得他们只能主宰很少的几个人,然

后制定另一小组成员作为他们的发言人。不断变换小组 ,使得受害的不是同一些人。可以鼓励其他人发言,这胜过让他们闭嘴。可以把问题提得

更具体,如问题个数,每个问题的字数,回答的时间长度等。
  捣乱者
  这类人或者是短暂地开一下玩笑,使得ISO培训搞不下去,他们可能对总的培训内容或对所讲授的新技能都持怀疑态度,或遇到不顺心的事,

不能专心致志地学习。
  对策
  停止讲授并告知他你理解他的心情,并乐于课后与他讨论;插入新的培训活动,以中断其进一步捣乱,甚至要求他参加某些活动。如还不行,

可以告诉他们ISO培训必须继续,有问题要求他参加某些活动,必要时可暂时中断培训,处理有关问题。
  玩世不恭者
  不论这类人是悲观主义还是现实主义,他们往往使整个集体的士气下降。
  对策
  如果是个别的话,鼓励其看到积极和好的方面,如果有几个学员如此,可以问他们是否愿意把这些处境作为课程的一部分。还要加以控制,调

整与小组商定的时间表。

 
 
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